"RetailTech (Concepto)"

Acercar la experiencia de usuario en una tienda online a las compras presenciales es uno de los objetivos de las empresas dedicadas a ofrecer soluciones RetailTech. Para ello, entre otras propuestas ya se ha utilizado tecnología RFID, beacons o balizas electrónicas y realidad virtual.

RetailTech o la tecnología minorista refiere a las herramientas digitales e innovaciones que utilizan los minoristas tradicionales y las plataformas de comercio electrónico en sus operaciones en las tiendas y la cadena de suministro. Se encuentra en el corazón de la transformación digital de los negocios minoristas. La tecnología minorista, al igual que la alta tecnología, tiene un ciclo de noticias rápido y muchos medios cubren el espacio. Unas relaciones públicas eficaces en materia de tecnología minorista implican estar bien versados en el lenguaje de la industria.

La tecnología para el comercio minorista sigue ganando importancia. El mercado minorista inteligente global se valoró en US$ 38,9 mil millones en 2023 y se espera que alcance los US$ 239,9 mil millones para 2032. Una de las tendencias significativas que impulsan el crecimiento del mercado es el uso creciente de tecnología como Inteligencia Artificial (IA), Realidad Virtual (VR), Realidad Aumentada (AR) e Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la experiencia de compra de los consumidores, permitir una gestión precisa del inventario y mejorar las operaciones de las tiendas.

La tecnología minorista ha avanzado significativamente a lo largo de los años, y los primeros avances sentaron las bases para los desarrollos más recientes. Anteriormente, la industria minorista había cambiado gracias a tecnologías como los lectores de código de barras, los sistemas de punto de venta electrónico (POS) y el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Estos avances agilizaron los procedimientos de pago, mejoraron la gestión de inventario y ofrecieron una mejor información sobre los clientes.

INTELIGENCAI ARTIFICIAL Y APRENDIZAJE AUTOMÁTICO: Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático están revolucionando el sector minorista al ofrecer soluciones inteligentes para mejorar las interacciones con los consumidores e impulsar las ventas. Los minoristas ahora pueden brindar a los clientes un soporte inmediato e individualizado gracias al creciente uso de chatbots impulsados por IA en la atención al cliente.

Estos chatbots pueden responder preguntas, brindar sugerencias de productos e incluso completar compras. Los asistentes de compras virtuales utilizan la IA para brindarles a los clientes experiencias de compra personalizadas, guiándolos a través del proceso de compra y haciendo recomendaciones de productos valiosos según sus gustos e historial de navegación. Además, los algoritmos de aprendizaje automático examinan una gran cantidad de datos de los consumidores para producir sugerencias de productos precisas y específicas que aumentan la satisfacción del cliente y las tasas de conversión de ventas.

INTERNET DE LAS COSAS –IOT-: Internet de las Cosas transforma la industria minorista al conectar múltiples dispositivos y permitir la recopilación y el análisis de datos en tiempo real. Los minoristas pueden adoptar estantes inteligentes que detecten automáticamente los niveles de producto y emitan advertencias para la reposición con el fin de optimizar la gestión del inventario. Los minoristas pueden recopilar información útil sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores e incluso datos biométricos a partir de dispositivos portátiles conectados para crear campañas de marketing más individualizadas y mejores experiencias para los clientes.

Los carros de compra inteligentes habilitados con IoT pueden acelerar el proceso de pago al escanear automáticamente los artículos y procesar los pagos, lo que reduce la fricción y los tiempos de espera. Además, la visibilidad en tiempo real del movimiento de los productos, las rutas de entrega optimizadas y la reducción de las faltas de existencias son beneficios de los sistemas de gestión de la cadena de suministro impulsados por IoT. Estas soluciones aumentan la eficiencia.

ANÁLISIS DE CTTV EN LA NUBE: Las soluciones de análisis de video basadas en la nube transforman los sistemas CCTTV tradicionales en herramientas prácticas de inteligencia minorista. Estos sistemas pueden rastrear y examinar el comportamiento de los clientes mediante algoritmos de inteligencia artificial, lo que brinda a los comerciantes información que se puede utilizar para mejorar los diseños de las tiendas, la ubicación de los productos y las tácticas de marketing.

Los sistemas modernos de CCTV con tecnología de reconocimiento facial pueden monitorear los patrones de tráfico peatonal, rastrear la demografía de los consumidores y detectar posibles riesgos de seguridad. Los minoristas pueden usar estos datos para tomar decisiones basadas en datos que aumenten la seguridad de las tiendas y la eficiencia operativa. Además, los minoristas pueden acceder y administrar numerosas ubicaciones de tiendas de forma remota mediante soluciones de análisis de CCTV basadas en la nube, lo que les brinda un control centralizado y monitoreo en tiempo real.

REALIDAD AUMENTADA Y REALIDAD VIRTUAL:Al ofrecer experiencias envolventes y atractivas, las tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual están cambiando la forma en que los clientes compran. Los clientes pueden experimentar visualmente con las cosas, imaginarse los muebles de sus casas o ver cómo les quedará el maquillaje con las aplicaciones de realidad aumentada. Estas opciones de prueba virtual aumentan la confianza del consumidor y reducen la incertidumbre al cerrar la brecha entre las experiencias de compra en línea y fuera de línea. Los clientes pueden recorrer escaparates virtuales, examinar productos y realizar compras en entornos creados con tecnologías de realidad virtual. Al utilizar la tecnología de realidad aumentada y realidad virtual, los minoristas ofrecen experiencias distintivas y cautivadoras que fomentan la participación del cliente, aumentan la realidad a la marca y mejoran las ventas.

ROBÓTICA Y AUTOMATIZACIÓN: Los minoristas implementan cada vez más robots y tecnologías de automatización para aumentar la productividad, reducir costos y optimizar las operaciones. Los robots se utilizan para diversas tareas, como el cumplimiento de pedidos, la atención al cliente y la gestión de inventario. Los robots autónomos habilitados con RFID pueden moverse por los pasillos de las tiendas, verificar el inventario y reponer los suministros. Los clientes pueden escanear y pagar rápidamente sus productos mediante sistemas de pagos automatizados, incluidos los quioscos de autopago, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia de compra. Los robots también pueden ayudar en las operaciones de los almacenes al elegir y empaquetar los productos de manera rápida y precisa. Al incorporar la robótica y la automatización, los minoristas pueden optimizar los procesos, aumentar la productividad y reasignar a los trabajadores humanos a tareas de mayor valor agregado.

BLOCKCHAIN Y CRIPTOMONEDAS: La tecnología blockchain permite realizar transacciones seguras y abiertas para la gestión de la cadena de suministro y los sistemas de pago minoristas. Los minoristas pueden utilizar la tecnología blockchain para desarrollar sistemas de pagos seguros y descentralizados que agilicen las transacciones y reduzcan las posibilidades de fraude. Mediante la obtención y el canje de recompensas sin inconvenientes e interoperables entre varios minoristas, los programas de fidelización basados en blockchain aumentan la participación y la retención de los clientes.

Además, se está investigando la criptomoneda como una posible opción de pago alternativa, que ofrece a los clientes comodidad y flexibilidad a la hora de realizar transacciones. Al implementar soluciones de blockchain y criptomonedas, los minoristas pueden mejorar la confianza, la transparencia y la eficiencia en sus sistemas de pago y procesos de la cadena de suministro.

PRINCIPALES APLICACIONES DE LA TECNOLOGÍA PARA EL COMERCIO MINORISTA.

MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: Mejorar la experiencia del cliente es uno de los principales usos de la tecnología minorista. Los minoristas pueden obtener información importante sobre las preferencias, el comportamiento y el historial de compras de los clientes mediante el uso de datos y análisis de clientes. Pueden utilizar esta información para brindar asesoramiento personalizado, promociones específicas e iniciativas de marketing especizliadas.

Con la ayuda de chatbots y asistentes de compras virtuales, los sistemas avanzados de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático pueden automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. Los minoristas pueden diseñar experiencias individualizadas que aumenten la satisfacción y la lealtad de los clientes, mejorando en última instancia las ventas al comprender los deseos y preferencias específicos de los consumidores.

INTEGRACIONES PERFECTAS: Los clientes del entorno minorista moderno exigen una experiencia fluida, ya sea que compren en persona, en línea o a través de dispositivos móviles. La tecnología minorista permite a las empresas integrar sus plataformas sin problema, lo que ofrece experiencias de usuario consistentes y procesos comerciales eficientes. Sin importar el canal que elija un cliente para comprar, los minoristas pueden brindarle información precisa sobre la disponibilidad de existencias gracias a los sistemas de gestión de inventario vinculados.

Gracias a esta integración, los clientes recibirán precios y descuentos consistentes en todos los canales, incluidos los de precios. Además, pueden aprovechar soluciones prácticas como la opción de hacer clic y recoger los artículos en la tienda, que les permite realizar un pedido en línea y recogerlos en la tienda. Al adoptar la integración omnicanal, los minoristas pueden crear una experiencia de cliente unificada y sin inconvenientes, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad de los consumidores.

PRUEBA VIRTUAL Y COMPRAS EN REALIDAD AUMENTADA: Tecnologías como la realidad aumentada (AR O RA) y la realidad virtual (VR O RV) han hecho avances considerables en el sector minorista. Gracias a estas tecnologías, los clientes puede probarse virtualmente los artículos, imaginar cómo quedarían los muebles en sus hogares o incluso entrar en mundos de compras inmersivos. Antes de comprar, los clientes pueden “probarse” digitalmente ropa, accesorios y cosméticos mediante soluciones de prueba virtual. Los clientes pueden obtener una vista previa de cómo les quedan los productos superponiendo imágenes virtuales sobre transmisiones d video en vivo o fotos proporcionadas, lo que minimiza las dudas y mejora la experiencia de compra en línea.

TIENDAS INTELIGENTES Y TECNOLOGÍA RFID: Las tiendas innovadoras equipadas con tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) están revolucionando la gestión de inventario y la experiencia del cliente. Los sensores RFID permiten realizar un seguimiento de los productos en tiempo real, lo que mejora la prevención de pérdidas al identificar de manera eficiente las actividades sospechosas. Esta tecnología también agiliza el proceso de pago, lo que permite a los clientes pasar por las cajas sin problemas con artículos habilitados con RFID. Por ejemplo, los minoristas de moda implementan RFID para la gestión de existencias, lo que reduce significativamente la fricción y los tiempos de espera durante el pago y mejora la satisfacción general del cliente.

TECNOLOGÍAS MÓVILES Y mPOS: Las tecnologías móviles, incluidos los sistemas de punto de venta móvil (mPOS), se están convirtiendo en parte integral de las operaciones minoristas. Estas tecnologías empoderan al personal minorista, permitiéndoles facilitar pagos más rápidos, cumplimiento de pedidos en línea y un mejor servicio al cliente. El personal minorista equipado con dispositivos móviles puede ayudar a los clientes con la disponibilidad de productos en tiempo real, ofertas y oportunidades de venta adicional. Además, las aplicaciones móviles permiten promociones basadas en la ubicación, impulsando el tráfico peatonal al enviar ofertas personalizadas a los clientes cerca de la tienda. La omnipresencia de los teléfonos inteligentes garantiza que estas soluciones móviles sean accesibles y fáciles de usar; satisfaciendo la creciente demanda de conveniencia.

DATAFICACIÓN Y ANALÍTICA: La integración de plataformas sólidas de análisis de datos minoristas es fundamental para aprovechar el poder de los datos recopilados. Al consolidar datos de varias fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles y sensores en las tiendas, los minoristas pueden obtener información sin precedentes sobre el comportamiento de los clientes, los niveles de inventario y las tendencias de ventas. Los análisis avanzados permiten el marketing personalizado, la gestión de productos y la optimización de precios, lo que en última instancia impulsa más ventas. Los minoristas líderes aprovechan las plataformas de análisis impulsadas por IA y ML (Machine Learning) para transformar los datos sin procesar en información procesable, lo que mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.