"Cómo los Grandes CEO Harán Crecer los Negocios en 2025"

En una encuesta de McKinsey a CEO sobre cómo lo hacen para transformar nuevos emprendimiento en negocios en crecimiento excepcional, mostraba en octubre de 2024 que el desarrollo de nuevos negocios está propiciando un crecimiento significativo. Las compañías con capacidades más desarrolladas se están expandiendo rápidamente y pueden mostrar el camino a las que recién comienzan.

En medio de tensiones geopolíticas, alivio de la inflación en países desarrollados y probables recortes de tasas en algunas de las mayores economías del mundo, la mitad de los CEOs participantes en la Encuesta Global de McKinsey sobre construcción de nuevos negocios consideran el desarrollo de nuevos emprendimientos comerciales como una de sus tres principales prioridades estratégicas. Se anticipa que, de cara al futuro, más compañías perseguirán el crecimiento y la diversificación a través de la construcción de negocios, se trata de nuevas verticales o de emprendimientos facilitados por la IA Generativa (GenAI), especialmente cuando las condiciones económicas mejoren.

La encuesta a más de 1.100 líderes empresariales reveló que las compañías priorizan la construcción de negocios con el objetivo de principal de crecer. Si bien “desarrollar nuevos emprendimientos” siempre ha sido una manera efectiva de acelerar el aumento de los ingresos, las innovaciones tecnológicas actuales han intensificado la oportunidad (y la presión) para hacerlo.

Los tipos de nuevos negocios que acaparan el mayor interés varían según la industria, y el 60% de los participantes planean emprender iniciativas basadas en GenAI en los próximos cinco años.

La principal limitación para las compañías que no han podido priorizar la construcción de negocios es la disponibilidad de capital, aunque muchas han hallado soluciones a este desafío. Y quienes lo hicieron ya están recogiendo los beneficios: los resultados de la encuesta indican que “las compañías que invierten el 20% de su capital de expansión en la construcción de negocios completamente nuevos, logran aumentar sus ingresos dos puntos porcentuales más que quienes no lo hacen”.

Los líderes empresariales están viendo el surgimiento de una clase de expertos en construcción de negocios, con capacidades y estructuras de soporte maduras que contribuyen al “desarrollo serial de negocios”. Usan abordajes diferentes a las de otras compañías en temas como financiación, configuración, liderazgo, talento y capacidades. Y experimentan un crecimiento orgánico de 2,8 puntos porcentuales mayor, así como una tasa de éxito (cumplimiento o superación de las expectativas de escala y crecimiento) que duplica la de sus pares más “novatos” (compañías que según los encuestados poseen capacidades o estructuras limitadas para apoyar la construcción de negocios). La evolución de estos “expertos” puede explicar en parte “por qué los nuevos negocios más grandes creados por compañías tradicionales en la última década han conseguido ingresos 50% superiores a los de las mayores start-ups”.

LA CONSTRUCCIÓN DE NEGOCIOS CORPORATIVOS SIGUE MOSTRANDO RESILENCIA ANTE LAS RESTRICCIONES DE CAPITAL: Algo más de la mitad de los CEOs encuestados mencionan la construcción de negocios como una de sus tres principales prioridades estratégicas, en línea con los resultados de 2023. Pese a que años de tasas de interés en alza han provocado que una menor proporción de CEOs prioricen la construcción de negocios en comparación con los primeros tiempos del Covid-19, aún sigue siendo mayor que antes de la pandemia.

Los participantes que manifestaron que sus compañías despriorizaron la construcción de negocios, apuntan a las restricciones de capital como principal razón, en tanto que quienes la priorizaron se vieron impulsados principalmente por el deseo de crecer. Considerando la tendencia a la baja de las tasas de interés –y la resiliencia del foco en la construcción de negocios-, es fácil imaginar un repunte de esta actividad en el corto plazo.

De cara al futuro, la mayoría (cerca de dos tercios) de los CEOs encuestados esperan desarrollar nuevos negocios en el próximo año, por encima de iniciativas estratégicas como Joint Venrtures, Fusiones & Adquisiciones y transformaciones organizacionales. Los CEOs fueron 1,3 veces más proclives que otros líderes a opinar que sus organizaciones crearán nuevos negocios en el próximo año. Si bien más de la mitad de los demás líderes consideran probable la creación de nuevos negocios, la ubican por detrás de las transformaciones organizacionales.

Esa diferencia sugiere que los CEOs tal vez tengan que trabajar más para alinear a los demás ejecutivos con sus prioridades. Otros líderes de negocios, incluidos CFOs, suelen enfocarse más en la reestructuración organizacional, posiblemente como reflejo de las presiones económicas actuales. Crear espacios en las agendas de los líderes para la construcción de negocios y aclarar que se trata de una prioridad para el crecimiento será esencial.

Aún con restricciones en la disponibilidad de capital y altas tasas de interés, existe una mayor conciencia y compromiso con la construcción de negocios. Esto no se ve sólo en las compañías tecnológicas clásicas, sino que se está extendiendo a muchas otras empresas. Sabemos que una de las tres principales prioridades para las compañías es reinventar su forma de trabajar, y la construcción de emprendimientos de negocios es parte integral de esa estrategia.

Algo que se notó en la encuesta es que, con las dificultades para acceder al capital, algunas organizaciones están recurriendo a capital externo. No todos los CEOs son partidarios de ese modelo, pero las fuentes de financiación externas –ya sea capital de riesgo o capital privado- pueden proveer no solo capital, sino acceso a talento y experiencia en construcción de negocios. Para que el modelo funcione, es crucial definir expectativas claras con los socios externos, con visibilidad de financiamiento (durante un período de tres años, por ejemplo) y de cómo adquirir o escindir la nueva empresa.

UNA PEQUEÑA INVERSIÓN PUEDE CONDUCIR A GRANDES NEGOCIOS: En las compañías que priorizan cada vez más la creación de nuevos negocios, la mayoría de los encuestados opinan que las iniciativas son impulsadas por un deseo de crecimiento –y con razón. Conclusiones de la encuesta revelan que las compañías que invierten el 20% o más de su capital de expansión en la construcción de nuevos negocios, experimentan un crecimiento de ingresos de dos puntos porcentuales superior al de quienes no invierten nada. En las organizaciones más grandes (con facturación anual suprior a US$ 1.000 millones) que invierten ese nivel, la diferencia aumenta a 2,5 puntos porcentuales. Esta diferencia implica cerca del 50% de crecimiento adicional para las organizaciones más grandes, cuyas tasas de crecimiento promedio son de l5,2% a nivel global, y aún más si se considera la tasa de crecimiento promedio, de 3,7% a nivel global, y aún más si se considera la tasa de crecimiento promedio del 3,7%.

Los resultados de la encuesta sugieren que invertir el 20% del capital de expansión podría ser el nivel óptimo para capturar valor. Los participantes que reportaron inversiones más bajas obtuvieron menores retornos, mientras quienes dedicaron mayores recursos a la construcción de negocios no informaron un crecimiento significativamente mayor. Sin embargo, apenas el 38% de las compañías encuestadas está invirtiendo esa proporción de su capital de expansión, lo que plantea que casi dos de cada tres organizaciones están dejando valor sobre la mesa.

La encuesta también analizó qué proporción de inversión sería necesaria para que los nuevos negocios generen el porcentaje de los ingresos totales pretendido por los líderes de las organizaciones creadoras. En promedio, los encuestados esperan obtener el 24% de los ingresos de sus nuevos negocios en un plazo de cinco años. Para alcanzar esta proporción, muchas tendrán que aumentar significativamente su nivel de inversión. De hecho, los resultados sugieren que los que logran han invertido 2,4 veces el promedio de quienes apuntan a ese nivel pero no lo han alcanzado.

Las empresas tradicionales han demostrado una sorprendente habilidad para crear negocios de alto rendimiento. Investigaciones adicionales revelan que los diez mayores nuevos negocios construidos por compañías tradicionales en la última década han obtenido en promedio 1,5 veces más ingresos que las start-ups más grandes lanzadas en el mismo período. Estos nuevos negocios pueden beneficiarse del acceso a los clientes, las marcas y el expertise de sus organizaciones principales, lo que a menudo les permite escalar rápidamente.

Además, la construcción de negocios puede impactar en otras áreas de una organización. Los participantes de la encuesta manifestaron que las nuevas iniciativas lanzadas en los últimos cinco años representaron el 16% del valor de sus compañías, en tanto los ingresos generados por estas iniciativas llegaron al 135 del total.

La investigación revela que invertir solo el 20% del capital de expansión en construcción de negocios es suficiente para generar un aumento de 2 puntos porcentuales del crecimiento anual. Para la mayoría de las empresas, se trata de un ROI verdaderamente sorprendente. Ese 20% es particularmente interesante, porque es una especie de nivel óptimo para obtener el mayor ROI posible. Si inviertes menos, no obtendrás un rendimiento proporcionalmente menor, sino uno mucho más bajo. Al mismo tiempo, si inviertes más, no recibirás un RiOI superior. La tasa de retorno comienza a estancarse después del 20%.

LA CONSTRUCCIÓN DE NEGOCIOS COMIENZA POR DESCUBRIR TESOROS OCULTOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN: Los resultados de la encuesta muestran que, para la mayoría de las compañías, hay una oportunidad para construir nuevos negocios a partir de activos existentes. Casi nueve de cada diez líderes corporativos afirman que sus organizaciones poseen al menos un activo con potencial comercial no aprovechado. En la mayoría de los casos, mencionan oportunidades con datos y con propiedad intelectual o tecnologías innovadoras, aunque el potencial varía según la industria.

“En todas las industrias, muchos encuestados afirman que sus organizaciones tienen al menos un activo con potencial sub-utilizado”. Por ejemplo, los encuestados de los sectores de salud y bienes de consumo y retail son más proclives a afirmar que sus compañías cuentan con productos para uso interno aptos para comercialización, mientras que los servicios financieros mencionan activos de datos que podrían ser monetizados. Por su parte, en las industrias avanzadas y en tecnología, medios y telecomunicaciones, los encuestados creen que sus compañías poseen derechos de propiedad intelectual o tecnologías con potencial para convertirse en nuevos negocios. Esta conclusión provee un punto de partida para buscar cómo acelerar el valor a partir de potencial no explotado.

Si uno analiza todas las compañías de diferentes sectores y geografías, notarán que construir negocios es muy relevante. Esto subraya el hecho de que la innovación no es solo terreno de las start-ups de tecnología e IA, especialmente si se considera la cantidad de transiciones y cambios que están redefiniendo los pools de valor y los roles de las compañías tradicionales.

Una de las razones de este cambio es el rango de nuevas tecnologías emergentes y la razpidez con que se redefinen las barreras de entrada para las compañías. Incluso las empresas que ocupan una posición sólida en el mercado –por un producto exitoso o por su acceso a los clientes- pueden ver que las cosas cambian rápidamente. Pocas organizaciones deben sentirse cómoda con sus ventajas actuales.

En la otra cara de la moneda, estas mismas tecnologías y fuerzas disruptivas pueden ayudar a las compañías tradicionales a llevar sus activos a nuevos mercados y territorios. Si un CEO no hace un esfuerzo coordinado por construir nuevos negocios, está tomando un alto riesgo para el legado y la relevancia de su compañía.

AL CONSTRUIR NUEVOS NEGOCIOS, CAPITALIZAR LAS VENTAJAS: Las organizaciones obtienen más beneficios cuando capitalizan sus ventajas específicas y las escalan como nuevas oportunidades de crecimiento. Construir negocios exige reconocer esas ventajas y mantenerse fieles a ellas.

“Los líderes empresariales esperan crear nuevos negocios en las áreas de mayor valor potencial –y la mayoría ve a la IA como una oportunidad”.

En general, casi la mitad de los participantes que esperan crear nuevos negocios prevé que lo harán en los próximos cinco años, un aumento de 11 puntos porcentuales respecto de los resultados de 2023. Ejemplos de nuevos negocios en este espacio pueden ser una compañía de dispositivos médicos que desarrolle software utilizando sus datos para ofrecer información sobre tratamientos a los médicos, o un proveedor de alojamiento en la nube que cree una aplicación de GenAI para identificar reclamos de seguros sospechosos. Las respuestas de los ejecutivos de viajes, logística e infraestructura y de salud muestran el mayor aumento en el interés en negocios de datos e IA desde 2023.

“El interés en negocios basados en GenAI está creciendo, aunque las compañías aún están en las primeras etapas de captura de valor”. La mayoría de los líderes encuestados que esperan que sus compañías creen nuevos negocios en la próxima mitad de década ven valor potencial en desarrollar negocios basado en Gen AI. En efectivo, seis de cada diez afirman que sus organizaciones ya los están persiguiendo.

“Las expectativas de los ejecutivos acerca de las oportunidades de nuevos negocios basado en Gen AI varían según el sector”. Las expectativas de los participantes sobre los tipos de negocios de Gen AI que sus organizaciones desarrollarán varían en función de dónde esperan obtener el mayor valor de esta tecnología en sus industrias. Los copilotos de IA, donde la inteligencia artificial Generativa reduce el esfuerzo o mejora la toma de decisiones, son los negocios más esperados en todas las industrias, en particular en aquellas orientados al servicio o con grandes dotaciones de personal de atención. Cerca de la mitad de los líderes cuyas compañías planean construir nuevos negocios mencionan a los copilotos, con las mayores proporciones de respuestas en los sectores de salud y de tecnología, medios y telecomunicaciones. En salud, los ejemplos incluyen soluciones de documentación médica (como recetas) y asistentes virtuales capaces de optimizar tanto las operaciones del prestador como la experiencia del paciente.

En comparación, los encuestados de servicios financieros y de viajes, logística e infraestructura ven un fuerte potencial para la hiper-personalización, y la consideran el tipo de negocios más probable para sus organizaciones. en servicios financieros, por ejemplo, el asesoramiento patrimonial basado en Gen AI (presentado a través de herramientas o chatbots) podría mejorar la personalización de los servicios y ponerlos al alcance de una mayor audiencia a un costo previamente inviable.

Lo ejecutivos de servicios financieros también consideran prometedores los nuevos negocios en donde la IA Generativa maneja aspectos centrales de la cadena de valor. En seguros, un ejemplo de estos negocios podrá ser la suscripción basada en Gen AI de pólizas de seguros para segmentos no servidos anteriormente, como micro-empresas.

Por su parte, los encuestados de bienes de consumo y retail creen que los negocios con mayor potencial son los relacionados con canales de distribución.

Aún estamos en los albores de la captura de valor a partir de la IA Generativa. Del total de quienes están creando negocios con capacidades de IA Generativa, el 73% sostiene que sus organizaciones aún se encuentran en las etapas de ideación y desarrollo inicial. Sin embargo, el 13% de los encuestados afirman que sus compañías ya están en la etapa de captura de valor, y la cifra llega al 22% para productos médicos y farmacéuticos.

LA CONSTRUCCIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS ES UNA HABILIDAD QUE SE APRENDE Y PUEDE TRAER GRANDES BENEFICIOS: Los resultados de la encuesta de este año revelan lo que las compañías han demostrado implícitamente durante años: las organizaciones que desarrollaron capacidades para crear nuevos negocios sistemáticamente son las más exitosas. Estos desarrolladores expertos duplican la tasa de éxito de organizaciones con capacidades de construcción de negocios menos maduras, y generan mayores ingresos con ellos. Los últimos hallazgos muestran cómo las compañías que recién se lanzan a construir nuevos negocios aceleran su propia madurez y comenzar con el pie derecho.

“La práctica hace al maestro”. Según la encuesta, a medida que las compañías maduran en sus prácticas de creación de nuevos negocios, las probabilidades de éxito mejoran significativamente. Los “constructores” expertos tienen el doble de probabilidades de éxito (ejemplo, de cumplir o superar las expectativas de escala y crecimiento) que los novatos. Las respuestas también sugieren que estas organizaciones están experimentando tasas de crecimiento 2,8 puntos porcentuales más altas en promedio que las de los novatos.

Los retornos reportados también aumentan con la madurez de las capacidades de construcción de nuevos negocios. En promedio, los constructores expertos perciben ingresos 12 veces superiores en el quinto año de un negocio que los novatos pese a invertir sólo el doble de capital antes de alcanzar el punto de equilibrio.

“Los expertos en construcción obtienen un ROI mucho más alto con sus nuevos negocios”.

SEIS ACCIONES CLAVE PARA CONSTRUIR COMO UN EXPERTO: 

El éxito en la creación de nuevos negocios puede aprenderse de los mejores. Agrupamos los factores que distinguen a los expertos de los novatos, con base en la experiencia de los investigadores, en 6 acciones para el éxito. También se nota que estos factores pueden afectar las expectativas de ingresos. Al analizar los factores asociados a nuevos negocios específicos, los datos indican que los negocios donde –según los participantes- la mayoría de ellos están presentes obtienen 3,4 veces más ingresos en su quinto año de operación que los que no cuentan con ninguno de esos factores.

1. ADOPTAR UN ABORDAJE DE PORFOLIO DISCIPLINADO. A sabiendas de que lo que está en juego es mucho, los constructores expertos distribuyen sus apuestas. En promedio, han construido casi 6 nuevos negocios en los últimos cinco años, mientras que los novatos no han llegado a dos. Los expertos también desarrollaron procesos efectivos que los ayudan a crear más nuevos negocios. Sus ejecutivos son tres veces más proclives que los novatos a afirmar que cuentan con un marco y un proceso establecidos para identificar, evaluar, construir y lanzar nuevos negocios. De esta manera, los novatos pueden fracasar ante el primer obstáculo, y construir un negocio que carezca de un mercado claro o necesidades definidas. A la inversa de los expertos, tienen hasta un triple de probabilidades de construir el negocio equivocado –es decir, uno sin un buen producto o aceptación en el mercado. Los expertos, por el contrario, evitan este obstáculo y se concentran en el siguiente gran desafío: generar crecimiento.

Al utilizar un enfoque de portfolio para la construcción de nuevos negocios, los expertos también desarrollan otras dimensiones que apoyan la “construcción serial” de negocios, como contar con incentivos e infraestructura adecuadas. Por ejemplo, los expertos tienen casi tres veces más probabilidades que los novatos de poseer mecanismos para potenciar el éxito de los nuevos negocios, como bonos o feedback de un patrocinador de nivel C. También cuentan con la tecnología y la infraestructura necesarias para construir un nuevo negocio. Esto puede incluir una estrategia clara de almacenamiento de datos, plataformas analíticas y de datos escalables, y acceso a proveedores de tecnología de primer nivel.

2. FINANCIACIÓN DEDICADA. Las organizaciones expertas en construcción de emprendimientos de negocios saben que la financiación debe estar comprometida y protegida desde el inicio, e invierten de manera efectiva para ayudar a esos negocios a escalar. Los constructores expertos tienen 2,5 veces más probabilidades que los novatos de contar con recursos financieros dedicados a la creación de nuevos negocios.

También observamos que las inversiones de los expertos reflejan una tendencia más amplia: los expertos invierten más capital en negocios individuales y, como resultado, crear negocios más grandes. Que el crecimiento tiene un precio es una verdad irrefutable. La encuesta revela que las compañías que invierten US$ 3 millones pueden aspirar a un negocio de US$ 8 millones luego de cinco años, mientras que las que invierten US$ 30 millones pueden llegar a los US$ 90 millones. “Los expertos invierten 1,9 veces el capital dedicado por los novatos a un nuevo negocio antes de llegar al punto de equilibrio”. “Los expertos tienen 2,6 veces más chances de contar con recursos financieros reservados para la creación de nuevos negocios”.

3. BALANCEAR INDEPENDENCIA CON EL CONEXIÓN CON EL NEGOCIO PRINCIPAL. La mayoría de las compañías que desarrollan nuevos negocios, tanto expertos como novatos, sacan provecho del acceso a las capacidades de la organización central u otros activos. Por ejemplo, cerca de la mitad de los participantes sostienen que sus nuevos negocios pueden aprovechar la base de clientes de la organización principal. Sin embargo, los constructores expertos son más audaces y otorgan a sus nuevos negocios una mayor independencia para perseguir ventajas excepcionales.

Los constructores expertos suelen otorgar a los nuevos negocios un alto grado de independencia en la toma de decisiones en una tasa que duplica la de los novatos, y los construyen en una industria diferente de la de su organización central en la misma proporción. Según la experiencia de los investigadores, esta independencia es uno de los elementos más complejos-y uno de los factores más comunes para hacer tropezar a un negocio en sus etapas iniciales o asfixiarlo más adelante. Los expertos han tomado nota de esto, y dan a sus nuevos negocios mayor independencia que la habitual y lo apoyan si la política organizacional se interpone en su camino. “Los expertos tienen 1,4 veces más probabilidades que los novatos de tener uno o más miembros de nivel C liderando los nuevos negocios”. “Los expertos tienen 2,3 veces más probabilidades que los novatos de tener un líder dedicado a la construcción de nuevos negocios”.

4. MOSTRAR APOYO DESDE LO MÁS ALTO. Los expertos suelen beneficiarse con la priorización por sus líderes de la construcción de nuevos negocios. Durante los últimos cinco años, nuestra investigación ha identificado consistentemente que el patrocinio de los altos ejecutivos contribuye al éxito de los nuevos negocios. En 2023, por ejemplo, las compañías más exitosas reportaron el apoyo de al menos un patrocinador del nivel C. Los datos más recientes refuerzan este punto: los expertos tienen 1,4 veces más probabilidades que los novatos de contar con un miembro del equipo ejecutivo patrocinando sus nuevos negocios.

Aún más, los expertos a menudo designan a un líder responsable por las iniciativas de construcción de nuevos negocios. Esto se verifica el doble de veces en los expertos en comparación con los novatos.

5.  FORMAR UN EQUIPO DEDICADO CON TALENTO ESPECIALIZADO. Para las compañías que hacen de la construcción de negocios una parte fundamental de su estrategia de crecimiento, contar con un equipo dedicado es clave para el éxito de las iniciativas. Los constructores expertos tienen 1,5 veces más probabilidades que los novatos de contar con un equipo o unidad dedicada a la creación de nuevos negocios. Estos equipos suelen tener responsabilidades e incentivos claros para escalar los nuevos negocios.

Además, los constructores más experimentados priorizan la atracción y el desarrollo de talentos para este tipo de esfuerzos. Y generalmente tienen más libertad para atraer el mejor talento. Una cuarta parte de los constructores expertos poseen flexibilidad para retribuir a sus talentos en mayor medida que el negocio principal, en comparación con solo el 13% de los novatos. Asimismo, los expertos ofrecen programas de desarrollo de las habilidades necesarias en una proporción 1,7 veces mayor.

Al analizar dónde afectan las brechas de talento el desarrollo de nuevos negocios, los expertos parecen cosechar las recompensas de ser efectivos al contratar o capacitar el talento que necesitan. Según los encuestados de organizaciones “expertas” y “novatas”, las primeras suelen carecer de brechas de talento en una proporción dos veces y media superior a las compañías más inexpertas. Sin embargo, a lo largo de todo el espectro de madurez en la creación de negocios, las respuestas muestran que persisten brechas reales, con similitudes en los tipos de respuestas muestran que persisten brechas reales, con similitudes en los tipos de roles ausentes en las organizaciones. Los roles de producto y de diseño son el desafío más mencionado tanto por expertos como por novatos, seguidos de roles comerciales y de datos. Estos hallazgos sugieren que más allá de cuán exitosas sean las compañías en la construcción de nuevos negocios, todas se beneficiarán si ponen atención permanente en cubrir los roles necesarios para llevar a cabo estos esfuerzos.

6. BUSCAR LAS CAPACIDADES FALTANTES FUERA DE LAS FRONTERAS DE LA ORGANIZACIÓN. A lo largo de los últimos cinco años, los investigadores han notado que los constructores más exitosos no siempre necesitan contar con todas las capacidades internamente. Los resultados más recientes muestran que los expertos reconocen los beneficios de la ayuda externa a través de adquisiciones y asociaciones: precisamente, las adquisiciones son el doble de frecuente en este grupo en comparación con los novatos. Los encuestados cuyas compañías adquirieron una empresa para desarrollar un nuevo negocio obtienen casi cuatro veces más ingresos en el quinto año que quienes no lo hicieron.

“Los expertos que adquirieron una empresa en su proceso de construcción de negocios, duplican a los novatos”. Los expertos tienen 1,4 veces más probabilidades que los novatos de establecer alianzas con otras organizaciones”. Como se observó en investigaciones del año 2023, las compañías con mayor éxito en la construcción de nuevos negocios tienen más chances de acceder a capacidades externas de I&D y marketing, entre otas.

Dos de cada tres CEOs dicen que “esperan crear nuevos negocios durante 2025, y en simultáneo se prevén más recortes de las tasas de interés. Las condiciones están dadas para que las compañías tradicionales persigan nuevas oportunidades de negocios. Quienes lo hagan –e implementen los procesos y las capacidades críticas con que ya cuentan los desarrolladores de negocios más maduros –estarán bien posicionados para superar a sus pares de la industria.