hugo céspedes a.
"Herramienta de Innovación: Mapa del Viaje"
No todos aquellos que divagan están perdidos..
Describa cómo interactúa el usuario con el servicio, a lo largo de sus puntos de contacto..
El Mapa de Viaje es una representación sintética que describe paso a paso cómo interactúa un usuario con un servicio. El proceso se asigna desde la perspectiva del usuario, que describe lo que sucede en cada etapa de la interacción, qué puntos de contacto están involucrados, qué obstáculos y barreras puede encontrar el Mapa del Viaje . Es a menudo integrado con unas capas adicionales que representan el nivel de emociones positivas/negativas experimentadas.
En esta ocasión, les pongo a su disposición una Plantilla de Mapa del Viaje y Poster complementario.
Esta herramienta la elaboré basado en diferentes fuentes utilizadas en la época, entre las cuales destaca Board of Innovation (Noviembre 17, 2017).
Sé que les será de utilidad.
* "Plantilla Mapa del Viaje": "DESCARGAR AQUÍ"
* "Poster Mapa del Viaje": "DESCARGAR AQUÍ"
Qué bueno ver que has llegado hasta acá, cosa que me alegra enormemente y me llena de satisfacción. Por esa razón, me gustaría darte un consejo.
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