"Actividades Claves"

De forma similar a los recursos clave, para entregar la Propuesta de Valor debemos llevar una serie de Actividades Clave internas (típicamente abarcan los procesos de producción, marketing, .. etc). Estas son las Actividades que nos permiten entregar a nuestro cliente la propuesta de valor vía una serie de canales y con un tipo concreto de relaciones.

INTRODUCCIÓN.

En esta sección del modelo de negocio se abordan las acciones más importantes que debe emprender una empresa para que su modelo de negocio funcione.

Todos los modelos de negocio requieren una serie de Actividades Clave. Estas actividades son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos. Además, las actividades también varían en función del modelo de negocio.

La Actividad Clave del fabricante de software Microsoft es el desarrollo de software, mientras que el del fabricante de ordenadores Dell es la gestión de la cadena de suministro. A su vez, una de las Actividades Clave de la consultora McKinsey es la resolución de problemas.

¿Qué Actividades Clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos?

Las Actividades Clave se pueden dividir en las siguientes categorías:

• PRODUCCIÓN:  Estas actividades están relacionadas con el diseño, la fabricación y la entrega de un producto en grandes cantidades o con una calidad superior. La actividad de producción es la predominante en los modelos de negocio de las empresas de fabricación (Manufactura).

• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Este tipo de actividades implica la búsqueda de soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente. El trabajo de consultoría, hospitales y otras empresas de servicios suele estar supeditado a la solución de problemas. Sus modelos de negocios exigen actividades como la gestión de la información y la formación continua.

• PLATAFORMAS / RED: Los modelos de negocio diseñados con una plataforma como recurso clave están subordinadas a las actividades clave relacionadas con la plataforma o la red. Las redes, las plataformas de contactos, al software e incluso las marcas pueden funcionar como una plataforma. El modelo de negocio de eBayrequiere que la empresa desarrolle y mantenga su plataforma constantemente: el sitio web eBay.com. El modelo de negocio de Visa requiere actividades relacionadas con la plataforma de transacciones de la tarjeta de crédito Visa para comercios, clientes y bancos. El modelo de negocio de Microsoft implica la gestión de la interfaz entre el software de otros proveedores y su plataforma de sistema operativo Windows. Entre las actividades clave de esta categoría se encuentran la gestión de plataforma, la prestación de servicios y la promoción de la plataforma.