"​El Miedo a que el Teletrabajo (Trabajo Remoto) se Quede Instalado en las Empresas"​.

(Material de Lectura "Curso Avanzado: Colaboración: Modelos de Negocios Colaborativos y Estrategia en la Nueva Era"; "Curso Introducción a las Tecnologías Emergentes en la Nueva Era" ; "Curso Avanzado Tecnologías Emergentes para las Organizaciones de la Nueva Era", Hugo Céspedes A.)

¿Por qué tantos managers temen que se instaure de forma definitiva el Trabajo Remoto en las empresas? ¿Será porque son prescindibles?

En 2019 Steven Spielberg pidió que se prohibiera la elegibilidad de los Oscar para la transmisión de películas, alegando que "las salas de cine deben existir para siempre" y que al público se le debe brindar "la experiencia cinematográfica cinematográfica" para que una película sea una película. La furia de Spielberg se refería no solo a la amenaza que representaba el streaming para la experiencia de visualización en persona, sino también a las formas en que el gigante del streaming Netflix reportó los ingresos brutos y los presupuestos de los cines, a pesar de que no son las formas en que uno evalúa si una película es buena o no. Netflix se mantuvo firme y dijo que representaba a “todos, en todas partes disfrutando de los lanzamientos al mismo tiempo” y a “dar a los cineastas más formas de compartir el arte”. Finalmente, Spielberg cedió, y el mes pasado su compañía incluso firmó un acuerdo con Netflix, probablemente porque ahora ve la escritura en la pared: el público moderno disfruta viendo películas en casa.

En aspectos clave, esta lucha se parece al debate actual sobre el Trabajo Remoto en industrias como la tecnología y las finanzas. Desde el inicio de la pandemia de coronavirus, esto a menudo se ha presentado como una batalla entre la vieja guardia (y sus necesidades asumidas) y una nueva guardia que ha encontrado una mejor manera de hacer las cosas. Pero la narrativa no es tan ordenada. El cofundador y director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings, uno de los grandes "disruptores" de nuestra Era, consideró el Trabajo Remoto como "puramente negativo" e otoño de 2021. Hastings, de 60 años, está al frente de una crisis existencial en el mundo del trabajo, exigiendo que las personas regresen a la oficina, a pesar de no tener una oficina él mismo. Su crítica al trabajo remoto es relativo a “no poder juntarnos en persona” es malo.

Todo líder empresarial debería hacerse algunas preguntas antes de exigir que sus empleados regresen a la oficina:

1. Antes de marzo de 2020 ¿cuántos días a la semana estaba personalmente en la oficina?

2. ¿Con cuántos equipos interactuó directamente? ¿Con qué equipos pasaste más tiempo?

3. ¿Tienes una oficina? Si no lo hace, ¿por qué no? ¿Qué es la cultura de oficina?

4. ¿Cuál es la cultura específica de su oficina?

5. ¿Su negocio realmente ha sufrido debido al trabajo remoto? ¿Si es así, cómo? Sea específico.

Algunas de las personas que piden en voz alta que regresen a la oficina no son las mismas personas que en realidad regresarán a la oficina con regularidad. Los miembros de la vieja guardia "sienten una mayor ansiedad por los imperios de cuello blanco que han construido", incluidos los metros cuadrados de bienes inmuebles que han alquilado y la cantidad de personas que han contratado. A principios de este año, la empresa matriz de Google, Alphabet, implementó un plan desigual de regreso a la oficina para sus más de 130 000 empleados: la mayoría de los trabajadores deben regresar pronto a la oficina tres días a la semana, mientras que a otros se les permite seguir trabajando. exclusivamente desde casa. Incluso se ha permitido que un alto ejecutivo de la empresa trabaje de forma remota desde Nueva Zelanda.

El Trabajo Remoto pone al descubierto muchas ineficiencias brutales y problemas con los que los ejecutivos no quieren lidiar porque "se reflejan mal en los líderes y en aquellos que han contratado". El Trabajo a Distancia empodera a los que producen y desempodera a los que han triunfado siendo excelentes diplomáticos y malos trabajadores, junto con los que han triunfado al encontrar siempre a alguien a quien culpar de sus fracasos. El Trabajo Remoto elimina la capacidad de parecer productivo (sentado en su escritorio con aspecto estresado o siempre hablando por teléfono) y también, lo que es más importante, puede revelar cuántos jefes y gerentes simplemente no contribuyen al resultado final.

Zitron sostiene que dirige su propia empresa remota que opera en la intersección de la tecnología, los medios y las relaciones públicas desde el año 2013. Retuvo una oficina durante aproximadamente un año de la que se deshizo porque en realidad era solo un lugar para reunirse antes de ir a tomar bebidas durante siete años antes de la pandemia, algunos de sus compañeros mostraron preocupación de que su negocio "no tendrían éxito sin un equipo presencial".

Zitron también sostiene que algunas personas realmente necesitan presentarse en persona. Él vive en Las Vegas, una ciudad de más de 600.000 habitantes con más de 200.000 trabajadores de la industria de la hostelería, y por lo tanto, es muy consciente de qué temas requieren que alguien estén físicamente allí para completarlas. No pueden lavar los platos por Zoom, no puedes cambiar las sábanas con Slack. Los trabajadores manuales son la columna vertebral de la ciudad, así como el Consumer Electronic Show que la élite tecnológica utiliza para defender los productos basados en códigos. Los trabajadores de la industria de la hostelería local sufrieron dolorosamente durante la pandemia cuando el turismo en la ciudad se agotó, porque sus trabajos dependen de espacios físicos prósperos.

Sin embargo, para las decenas de millones de personas que pasamos la mayor parte de nuestros días sentados frente a una computadora, la pandemia demostró que "el Trabajo Remoto es solo trabajo". Todas las empresas que no requerían que alguien hiciera algo físicamente presencial en un lugar específico, se vieron obligadas a ser más eficientes con las herramientas de producción basadas en la nube (Cloud Computing), y la oficina comenzó a sentirse como una habitación más con acceso a Internet. Si bien muchos ejecutivos y gerentes pasaron los primeros meses de la pandemia diciéndoles a sus empleados que "el Trabajo Remoto No Funcionaría para nosotros a largo plazo", ahora se ven obligados a discutir con la prueba tangible de su negocio aún en pie, haciendo falso declaraciones como "Extrañaremos la Cultura y la Colaboración de la oficina".

Ahora, con la variante Delta del Coronavirus que amenaza con retrasar los planes de regreso a la oficina de muchas empresas, el valor del "Trabajo Presencial" se enfrenta a una prueba aún mayor. Si tiene hijos que no están vacunados o vive con una persona inmunodeprimida, ¿Vale la pena arriesgar la seguridad de su familia y experimentar una "conversación fortuita" con sus colegas?

¿Deberías volver a la oficina? En Otoño de 2021, el 94% de los empleados encuestados en un estudio de Mercer informaron que "el Trabajo Remoto era como de costumbre o mejor que trabajar en la oficina, probablemente porque carece de las distracciones, las molestias y los abusos leves que conllevan los compañeros de trabajo y los mandos intermedios". Los trabajadores son más felices porque no tienen que trasladarse y pueden ser evaluados principalmente en función de su trabajo real en lugar del albatros impulsado por la óptica de la "Cultura de Oficina", que se basa en gran medida en el manual de recursos humanos o en las partes del manual de recursos humanos que su jefe elige ignorar.

La razón por la que "Trabajar desde Casa es una Pesadilla" para muchos gerentes y ejecutivos, es que, una gran parte de los negocios modernos se han construido sobre la base del Trabajo en Persona (o Presencial). Como sociedad, tendemos a considerar la Gestión como un título más, en lugar de una "habilidad", algo para promover a las personas, así como una forma en la que puedes abstraerte del producto del trabajo. Cuando eliminas el espacio físico de la oficina, "el lugar donde se le grita a la gente en las oficinas privadas, o se les señala en las reuniones, se vuelve mucho más difícil asustar a la gente como un tipo de Gestión". De hecho, su posición en una empresa se vuelve más difícil de justificar si todo lo que hace es delegar y regañar a la gente.

Cuando todos estamos en el mismo espacio físico, a menudo no se nos evalúa por la ejecución de nuestro papel, sino por nuestra diplomacia (o sea, a nuestra capacidad para besar a las personas adecuadas en lugar de ser realmente personas decentes). Al igual que Zitron, he conocido a personas dentro y fuera de mi industria que han construido carreras sobre "jugar bien" en lugar de producir algo. He visto ejemplos dentro de las empresas con las que he trabajado de personas que claramente se han quedado porque son más queridas que productivas. Zitron sostiene que también ha conocido gerentes verdaderamente terribles que han construido imperios, obteniendo puestos de vicepresidentes y nivel C, robando el trabajo de otras personas y presentándolo como propio, algo que, según la investigación, es la forma número uno de destruir la Confianza de los Empleados.

Estos pequeños feudos son mucho más difíciles de mantener cuando todo el mundo está a distancia. Si bien es posible que pueda salirse con la suya, con múltiples comentarios pasivo-agresivos a colegas en reuniones o llamadas privadas, es mucho más difícil ser un idiota con Slack, correo electrónico y mensajes de texto cuando alguien puede capturarlo y enviarlo a Recursos Humanos (o a un periodista). Del mismo modo, si todo el producto de su trabajo está empaquetando la producción de otras personas y enviándosela al director ejecutivo, se vuelve significativamente más difícil probarlo como propio en un entorno completamente digital: el productor en cuestión simplemente puede enviarlo él mismo. El Trabajo Remoto hace que sea mucho más obvio quién trabaja y quién no.

Incluso si estamos discutiendo una especie de oficina teórica y utópica en la que todos contribuyen y todos se llevan bien, cada día durante el cual una empresa no quiebra debido a que se vuelve remota, demuestra que "el movimiento de regreso a la oficina es innecesario". Aquellos en el poder, que afirman que el Trabajo Remoto no es factible, están retrasando un Futuro Remoto inevitable, al usar una lógica que en su mayoría se reduce a "Me gusta ver a las personas por las que pago en un solo lugar". Todavía tengo que leer un argumento convincente para que una empresa que se ha vuelto remota regrese por completo a la oficina, principalmente porque el razonamiento tiene sus raíces en el control y el ego.

Hemos exaltado a los fundadores, directores ejecutivos y disruptores que, sin embargo, tienen reputaciones dentro de la oficina como genios abrasivos que tratan a sus trabajadores como eminentemente reemplazables. Debido a que la mayoría de las empresas privadas no comparten los ingresos, con frecuencia vinculamos la plantilla y los bienes inmuebles al éxito. Eliminar la oficina física obliga a las empresas modernas a comenzar a justificarse a sí mismas a través de cosas molestas como "pérdidas y ganancias" y "clientes que pagan".

Cuando contratas a alguien, supuestamente lo estás contratando para hacer un trabajo a cambio de dinero. Pero "la multitud anti-remoto" parece creer que la responsabilidad de un empleado de 9:00 hrs a 17:00 hrs no es simplemente el trabajo sino la apariencia, la óptica y la ceremonia del trabajo. Las Culturas Laborales Abusivas también crecen a partir de este proceso. Hacer que la gente trabaje hasta tarde es mucho más difícil cuando no puedes atraparlos en un solo lugar con comida gratis, una mesa de ping-pong, un refrigerador o servicios de lavandería, beneficios que defiendes en lugar de una compensación monetaria. Cuando eres un empleado de tiempo completo, puedes creer que eres propiedad de una empresa y deberías estar agradecido con sus líderes por hacerte aparecer generosamente en su oficina todos los días.

Nota: Para aquellos estudiantes del curso, vuelvan al curso y sigan las instrucciones para asimilar el conocimiento entregado.

Fuente: "Why Managers Fear a Remote-Work Future", Ed Zitron (The Atlantic); "¿Por qué Muchos Managers Temen que se Instaure de Forma Definitiva el Teletrabajo en las Empresas?", Carlos Ares (LinkedIn).